与老人沟通的技巧培训 - 福建义工俱乐部

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与老人沟通的技巧培训

发表日期：2011年5月16日本页面已被访问 7559 次

1、老人生理特征

      老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。

2、老人常见疾病

      糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症）

3、老人退休后的情况

      角色、经济变化
      生活圈子改变
      与家人关系转变
      生活目标转移

4、老人心理特征及性格

      失落感
      孤独感
      无能感
      焦虑感
      缺乏安全感

5、与老人沟通的态度与技巧

      沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。

      同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

      真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

      接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

      尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

      主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

      耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。

      个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。

6、沟通的障碍

      心理因素：缺乏自信心，不敢与人沟通；对人缺乏信心，或抱敌意态度；心存偏见与误解；自视过高，轻视别人；过分保护自己，或自我中心

      情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等

      环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往；

      不适合的时间：如不便讨论私隐时

      身体因素：视力、听觉...衰退；说话能力不足；未能掌握对方的认知能力

      媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达；言语不通；缺乏技巧

7、探访前的预备工作

      形式：家访、医院探访

      ↓准备工作↓

      认识探访对象：基本资料、居住情况等。
      知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。
      技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。
      印象：衣着、服饰等。

9、与老人沟通的原则

      亲切胜于亲热
      态度胜于技术
      多听胜于多说
      了解胜于判断
      同理胜于同情
      理喻胜于教训
      启发胜于代劳

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