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义工领队常见问题及处理办法
发表日期：2011年5月16日  本页面已被访问 5042 次

００１——控制场面分流人员

      案例００１：到福利院看望孤儿。在一间单人房里见到了４名小朋友正在玩玩具，床上床下，都有他们的玩具和衣服，还有几条尿尿失禁的小朋友乱扔的裤子，房间气味难闻，蚊子多多。小朋友见到义工来就投怀要抱，大家相处融洽。但是凌乱的小房间总不适合大家活动。

      解决：领队提出，让义工带小朋友到外面的草地玩时候，小朋友高兴地拉义工出去了。领队这时有意地留下一名义工一起整理房间，清洗尿裤，拖地板。

      结果：小朋友在外面和义工玩游戏回来后，房间地板已经干了，房间整洁了。

      经验：当一群人挤在有限的房间里要搞卫生的时候，将是事倍功半。领队要合理调整人员进行活动。

００２——分流人员分批开展

      案例００２：到福利院和小朋友练习用手语演唱《浪花一朵朵》。福利院３——１５岁的小朋友都想学，就和义工挤在活动室里。３岁左右的小家伙是很难安静和听从指挥的。总有几个跑来跑去，福利院的保育员人手有限。如果就这么开始练习，效果是很难保证的。

      解决：领队提出，让２－３名义工带好动的小朋友到外面玩球，等一下再回来学。

      结果：小朋友在外面和义工玩游戏回来后，练习活动顺利开展。

      经验：对不同年龄阶段的小孩要区分对待，不要混在一起开展活动。

００３——引导鼓励

      案例００３：到福利院和小朋友练习用手语演唱《浪花一朵朵》。在＂提左手＂提右手＂的练习中，义工总是适当纠正小朋友的错误，让小朋友辨别左右手。在大家熟悉后，有义工自己主动上来领舞了。

      解决：领队还是希望领队的义工也能邀请小朋友一起上台领舞。

      结果：小朋友和领舞的义工站在台前领大家跳舞，没有害羞。

      经验：活动中，要适当引导小朋友，并且不失时机地鼓励小朋友尝试去做。义工能做的小朋友也能够做。

００４——新老义工合理搭配

      案例００４：到乡下农村和敬老院探望老人。一部分搭公车到镇上，一部分骑摩托车到达。原计划是大家搭车到村看老人后，再回到镇里的敬老院。为降低活动成本，决定４人进村，４人到敬老院。

      问题：一女义工是老成员，去过了当地的敬老院，非常想到村里，如果她跟去了，那么去敬老院的四人中，有三男一女，女孩是新义工，第一次到乡下参加活动。如果是这样安排，新的女义工和三男义工一起去敬老院活动会从心理上感觉不自在。

      结果：领队要求那位老义工不去村里，改去敬老院。当时，那义工非常不情愿，还是坚持要去村里。领队只好悄悄跟她说了理由。最后，她欣然和新来的女义工和两男义工去敬老院活动了。一切顺利。

      经验：男女搭配，干活不累。在活动中，要适当照顾新义工。

００５——服务对象的请求不要随便答应

      案例００５：在福利院活动。

      有一福利院里的老人走到领队前恳求地问：“能不能帮我到外面买一块钱的白酒，我每顿饭喝一点。我没有出入证，门卫不让我出去。”

      面对这位老人的请求，领队没有马上答应：“你可以让福利院的护理员帮你买啊？”领队知道，福利院的护理员服务态度很好。

      “她们很忙，没空帮我买。”老人不甘心。

      “我们不能顺便帮你买东西的，要是你喝多了，怎么办啊。”领队知道规矩，为老人考虑。

      “不会，你买回来，我就让她们帮我保管。”老人继续争取，并把转向其他义工寻求帮助。

      “就帮他出去买吧。”新义工准备帮助老人了。

      “不行，我们不能给你买，福利院的护理员很负责的，你请她们帮你买，她们肯定帮你买回来。”领队不让步。

      最后，老人走开了。

      结果：当义工活动结束离开到门口时，门卫对领队说：“那老人是不是叫你帮买酒。”门卫显然是看见了刚才一幕。后来才知道，那老人因为身体原因不许喝酒的。

      经验：有关活动纪律一定要遵守，服务对象的困难客观评价，不要看到表面的就同情心萌发。服务对象提出的请求不要马上答应。特别是新义工。
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