一、如何有效进行面谈

1、助人关系的三大核心条件

GENUINE（真诚）  RESPECT（尊重）  EMPATHY（同情心）

2、专注行为（Attending behavior）

以下行为可使案主感受到你的专注（也称软化技巧Softening Techniques）
S—Smile（微笑）             O—Open posture（开放的姿态）
F—Forward lean（向前倾）     T—Touch（触摸）
E—Eye contact（眼神接触）    N—Nod（点头）

3、展开话题

（1） 直接提问：例如“今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事？”

（2） 称赞：例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢？”

（3） 投其所好/寻找共通点：例如“原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢！”

（4） 自我揭示：例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”

4、积极聆听（Active  Listening）

积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

二、 面谈技巧

扼述语意

◆ 重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

◆ 透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

◆ 给予面谈方向

◆ 切忌百份百的模仿和加入自己的见解

例如：“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事。”

综合撮要

◆ 有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

◆ 作为面谈的总结

例如：“综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突；第二就是处理***偏心问题，第三就是你的学业成绩尤其是英语；最后就是控制情绪的方法。”

集中话题

◆ 案主因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

例如：“伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别？”

澄清

◆ 澄清含糊概念，减少不必要的误解

例如：“你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你？”

对质

◆ 挑战案主的想法

◆ 语气可以温和婉转但要坚持

例如：“你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不会只有一个解决方法。”

运用自我揭示

◆ 可设身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣

◆ 有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任

◆ 切忌编故事

例如：“我小学五年级时都试过作弊，当时…后来…”

反映感受

◆ 留意案主的情绪包括身体语言及语调，它们能反映其不自知或未察觉的情绪反应

◆ 协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

◆ 反映情绪背后的意思

◆ 展示你对案主的理解