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基本语言沟通技巧

发表日期：2011年5月16日本页面已被访问 24912 次

    语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有起技巧。以下将从打开话匣子，以至维持交谈，结束话语的技巧逐一介绍。

一、展开话题技巧

（一）展开话题前注意的地方

    展开话题前留意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些〈提示〉，知道那是不是一个展开交谈的好机会。

〈正面〉的提示包括对方有：
      ——有延伸接触
      ——有微笑
      ——自然的棉布表情

〈负面〉的提示则包括对方：
      ——正在忙于某些事情
      ——正与别人详谈中
      ——正赶往别处去

      当然我们自己也得同样发出正面的〈提示〉，如果采取主动，跟别人先打招呼，说声Hello，加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。

（二）展开话题方式有

      1、邀请式
      例：〈你今天看来容光焕发哦！〉

      2、问题式
      例：〈你最近忙吗？〉

（三）展开话题题材可从以下几方面出发

      1、自己：可简单透露自己的感受或近况
      例：〈我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。〉

      2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。
      例：〈你这件外套真好看，是在那里买的呢？〉

      3、当时环境或流行话题
      例：〈呀！最近天气凉了许多，真好穿件衣服……〉

      有时简单但适当的说话，便可把大家的关系拉近，如：

      ——简单问候对方，例：〈你最近怎样呀？〉
      ——赞美的说话，例：〈孩子长得多可爱！〉
      ——指出与对方相同的说话。例：〈你是潮州人吗？我也是。〉
      ——注意倾谈中的我们也要发出〈正面〉的提示，使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。如：
      ——生动的声调
      ——整句子的回答，而非仅得一两个字
      ——透过发问去维持话题
      ——即使稍一停顿也没有即时离开

      若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出〈负面〉提示，如：

      ——起身，行开
      ——眼向下望或四处张望
      ——只回应一两个单字或〈是〉，〈不是〉等
      ——对所问的问题常回答说〈不知道〉，〈不清楚〉
      ——以很单调、低沉的语调与你交谈，且常没有眼神接触
      ——不会主动提问或提出任何新话题

      不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强分别〈提示〉的能力。有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼貌地离开。

二、维持话题技巧

      话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。

（一）漫谈资料

      所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得很枯燥无味。

      如：〈我不是常在那里买东西的，只不过是在北角上班，有次无意中看到而买的。〉

      另方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：〈呵，原来你在北角上班的，你做的是什么工作呀？〉

      又如：〈你看来好像知道很多有关药物的种类，你是不是做与药物有关的工作？〉〈你的说话语气很温柔，是否喜欢较文静的活动呢？〉

（二）自我揭示法

      自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定。

内容可包括三个层次

      1、与谈论话题有关之个人经验
      2、自己对谈论的事项之意见
      3、自己对分享事件中之感受

例如：

      殷：辉，你放假去了那里玩呀？
      辉：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）
      殷：我上次放假也去了北京，都觉得好好玩！你认为那最好玩呀？（个人经验及感受）。
      辉：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴！（个人感受）。
      殷：是啊！我亦有同感，我觉得现在北京已变得商业化，不像以前了。（个人意见）

（三）找出共同兴趣及话题

例如：

      与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。

      佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。
      莉：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？

（四）转换话题

      留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。

      用〈漫谈资料〉或〈如何打开话匣〉的技巧开展新的谈话内容。

      细心聆听，注意对方反应，留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。例如自己是否要很努力继续这个谈话内容，或大家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：〈我听你刚才讲到……〉〈看来你都很喜欢运动……〉多注意对方谈话中重要的字眼，并将一些有关资料记下，在适当时候有助与转化话题。亦可运用〈如何打开话匣〉的技巧，重新展开话题。除了在话题方面着手外，在过程中亦需要注意以下几方面：

      1、平衡彼此谈话的内容

      无论以漫谈资料或自我揭示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈自然，除非对方乐于演说你亦乐于聆听。

2、聆听和回应

      在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。

      聆听技巧：

      a、集中注意：不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听。

      b、不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心去听，掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受……等，因为我们在努力寻找话题时，便不能同时细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。

      c、留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有90%说资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，细心留意对方说话时的内容和预期，或易地而处，会帮助了解对方感受或言外之意。〈我今天忙得要命，跑了大半天。〉这可能代表对方想坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。

      d、有效记忆：在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，稍后便可作回应。
回应技巧在谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。

A、简单总结对方的内容

      当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后，可用自己的说话总结对方刚才的内容。在适当时候，可用简单的说话讲出对方的感受，以表示明白。如：〈上次去北京真开心，第一次到北京，在故宫那儿看到很多古迹，又到过长城，那可真雄伟！〉〈你很喜欢这次北京之旅，看来可帮你大开眼界了。〉当然你可再进一步表示共同兴趣。〈有没有考虑迟些再去一次呀？我也有兴趣呀！〉

B、讲出对方观点及感受

      如：〈上个星期真倒霉，平白无故被人打，搭车时被人扒，并且被人说我吃豆腐！〉〈呜……看来你上星期真不幸！〉

五、结束话题技巧

1、预备离开之讯息

      当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的讯息，例如：〈阿美，我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。〉

2、提出再联络的表示

      当你发出预备离开的讯息后，通常可提出再联络的表示，例如：〈我再Call你，下次去饮茶呀！〉亦可以友善及直接的表示：〈与你谈很开心，下星期有时间才出来倾过呀！〉

3、总结

      如有需要，可简单总结谈话内容：但一般的社交闲谈，这不大重要，过分在意反而不美，一两句说话已很足够。如：〈现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。〉

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　　相关评论:　　　　

发表人：黄静瑜
发表人邮件：983786410@qq.com	发表时间：2013-7-30 10:04:00
自然的棉布表情写错了哦

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