（3） 妥善运用非语言信息。说话时既不要低声下气、唯唯诺诺，也不要尖酸刻薄，要自信、平静、肯定而有力，因量要大到足以让人听清楚，但又不要能大喊大叫，目光要保持适当的接触，让对方有参与和受重视的感觉。此外要表现出关系而非常高高在上或卑躬屈膝的样子。

   （4） 培养正确的倾听方式。澄清的倾听方式需要不断的锻炼和培养，正确有效的倾听应努力做到：注意把握主题，不要先入为主；不要只注意听到事实，要表现出对谈话的兴趣；注意说话的非语言信息，不要害怕听到非常或复杂的信息，要积极思考。